Kategoria: Työn tekemisen tuottavuus

Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 2/2 Case Pesupalvelu Hans Langh Oy

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla, Työn tekemisen tuottavuus

Jo yli kymmenen vuotta sitten käyttöön otetun asiakaspalvelukäsikirjan avulla Pesupalvelu Hans Langh vähensi reklamaatiot minimiin ja rakensi vahvan brändin asiakaskunnassa.

Pesupalvelu Hans Langh Oy on tuottanut puhdistuspalveluita merenkulun, teollisuuden ja rakennusalan toimijoille jo vuodesta 1973 alkaen luoden uusia puhdistusmenetelmiä asiakkaiden tarpeisiin. Yrityksessä on tällä hetkellä 40 vakituista työntekijää sekä parhaimmillaan noin 20 henkilöä vuokratyövoimana. ”Asiakastyytyväisyys on hyvä ja asiakaspalautteet huippuluokkaa”, kertoo toimitusjohtaja Linda Langh. ” Olemme onnistuneet vuosien varrella rakentamaan vahvan Hans Langh -brändin, joka takaa erinomaisen asiakaspalvelun ja työn tekemisen laadun. Kun meidän automme ajaa pihaan, asiakas voi olla rauhallisin mielin, kun tietää, että asiat hoidetaan vankalla ammattitaidolla” hän jatkaa.

Jatka lukemista ”Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 2/2 Case Pesupalvelu Hans Langh Oy” →

Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 1/2

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla, Työn tekemisen tuottavuus

Luo yhtenäiset pelisäännöt yrityksesi asiakaspalveluun

Asiakaspalvelusta puhutaan paljon ja sen merkitys on tiedostettu laajalti. Sen yhteydessä mainitaan yleensä ”hyvä asiakaspalvelu”. Myös käsitteestä ”asiakaspalvelija” on tullut jokin epämääräinen ihmisen ominaisuus, jonka katsotaan joillakin olevan ja joillakin taas ei ole. Lisäksi sana ”palvelija” herättää monessa ristiriitaisia tunteita, koska kyseessä  ei ole tasa-arvoinen suhde. Onko siis sana ”asiakaspalvelu” muuttunut vain kuluneeksi ”kliseeksi”, johon ei enää tarvitse kiinittää huomiota?

Jatka lukemista ”Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 1/2” →

Pois, huono johtaminen, tule hyvä johtaminen! Kuro kallis johtamisvaje umpeen

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Tulevaisuuden tarvittavista työelämäntaidoista myös johtaminen puhututtaa mediaa ja tutkimuksia. Peräänkuulutetaan uuden otteen ottamista johtamiseen, nykyinen malli kun ei tutkimusten mukaan ole 100 vuodessa juurikaan muuttunut. Johtaminen on siten jäänyt – yllätys, yllätys! – ajastaan jälkeen. Näin kertoo Talouselämä -lehdessä ollut artikkeli maaliskuussa 2019 Vincit Oy:n toimitusjohtajan Mikko Kuitusen sanoin. Tässä parhaat palat artikkelista höystettyinä omilla ajatuksilla johtamisesta.

Jatka lukemista ”Pois, huono johtaminen, tule hyvä johtaminen! Kuro kallis johtamisvaje umpeen” →

Painiiko yrityksesi kehittämistyö tai muu tekeminen 3H -hidasteiden sarjassa?

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Milloin oikein on oikea aika tehdä kehittämistyötä yrityksessä? Ei milloinkaan. Oikeaa aikaa ei yksinkertaisesti ole. On vain muita priorisoituja asioita, jotka menevät usein kehittämisen edelle.

Sitku- ja mutku -ajattelu ovat voimissaan. Kehittämistyössä vallitsee usein kehittämisen dilemma: tiedetään, että kehittämisellä saavutetaan paljon hyötyjä, ja silti muut asiat painavat päälle paljon tärkeämpinä. Kun nimenomaan tehdyllä kehittämistyöllä säästetään aikaa, vaivaa ja rahaa sekä tehdään paljon tuottavammin asioita. Kalliiksi kehittämistyö muuttuu silloin, kun ei saada tehtyä ajoissa sitä, mitä kulloinkin pitää, että asioissa voidaan edetä suunnitelmien mukaan.

Jatka lukemista ”Painiiko yrityksesi kehittämistyö tai muu tekeminen 3H -hidasteiden sarjassa?” →

4 + 1 keinoa lisätä virtausta myyntiin – ja tehdä parempaa tulosta

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Myynti on aina yrityksen eturintamassa markkinoilla. Siksi ei ole lainkaan merkityksetöntä, miten myynti käytännössä toimii. Myynnin tekemä tulos myös kertoo käytännössä myynnin tason, eli mennäänkö tavoitteiden suuntaan vai ei. Sinällään on mielenkiintoista, että yleensä kyllä yrityksissä tiedetään, mitä hyvässä ja tuloksellisessa myynnissä tarvitaan. Silti sen toteuttaminen on käytännössä usein vaikeaa. Niin kuin eräs myyntipäällikkö sanoi: ”Kyllä me tunnistetaan meidän myynnin Nakertajat™, mutta me ei tiedetä, mitä tehdä niille!”

Tarvitaan siis usein lisää ”vapaata virtausta” myyntiin, että saavutetaan toivottu tulos.– Vaan miten se sitten käytännössä tehdään? Jatka lukemista ”4 + 1 keinoa lisätä virtausta myyntiin – ja tehdä parempaa tulosta” →

10 keinoa lisätä virtausta toimintaan

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Maailma on rakennettu virtaukselle. Jo Antiikin Kreikassa verta nimitettiin Elämän virraksi, joka meissä kaikissa on. Mitä vapaammin tämä virtaus toimii, sitä paremmin voimme. Vapaa virtaus on siten elinehto kaikelle elävälle. Luonnossa virtaus näkyy vehreänä kukoistuksena ja runsaina satoina. Vesistöissä taas jatkuvana ja soljuvana veden virtana. Eläinkunnassa virtaus auttaa eri lajeja pysymään voimissaan. Heti, kun virtaan tulee kapeikkoja tai virtausta hidastavia esteitä, alkaa esiintyä oireilua. Syntyy jonkin asteinen epätasapaino: jotakin virtaa liikaa, liian vähän tai virtaus pysähtyy pahimmillaan kokonaan. Seuraukset ovat sen mukaisia: ihminen sairastuu, luonto kuivuu tai kastuu liikaa ja sato kärsii. Vesistöt tulvivat tai ehtyvät. Eläinkanta häviää tai voimistuu liikaa.

Luonnon lainalaisuudet ja virtaus toimivat siten kaikkialla. Myös yritystoiminnassa.  Miten hyvin toimintasi siis virtaa yrityksessäsi?

Jatka lukemista ”10 keinoa lisätä virtausta toimintaan” →

Ota käyttöön yksinkertainen arvo myyntiin ja myynnin johtamiseen: sovi, mitä tehdään ja tee, niin kuin on sovittu

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

Otsikko voi tuntua itsestään selvältä ja ehkä ajattelet: ”Noinhan me nyt toimitaankin. Mitä ihmeellistä tässä nyt on?” Totuus on kuitenkin tarua ihmeellisempi. Monen yrityksen myynnissä ja myynnin johtamisessa on edelleen turhan paljon löysää: tavoitteet on usein asetettu vain eurojen tasolla ja sen jälkeen kaikilla on ”vapaat kädet” toimia, miten haluaa. Tiukkana ollaan vain tulosten suhteen, eli ollaanko taloudellisesti saavutettu asetetut tavoitteet vai ei. Usein mietitään vain siitä näkökulmasta, että paljonko ollaan jäljessä tavoitteista. Ei siitä, millä toimenpiteillä tavoitteisiin päästään. Tällöin usein työn tekemisen tuottavuus kärsii, räiskitään paniikissa sinne tänne, tuloksia ei synny toivotulla tavalla ja syitä ja selityksiä löytyy yleensä runsaasti.

Entä jos tähän olisikin keino, millä em. asiat saataisiin nopeasti kuntoon ja ainakin paljon parempaan kuosiin?

Jatka lukemista ”Ota käyttöön yksinkertainen arvo myyntiin ja myynnin johtamiseen: sovi, mitä tehdään ja tee, niin kuin on sovittu” →

Onnistu muutoksessa pienten askelten taktiikalla

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

”Meidän on tehtävä muutos” on monessa yrityksessä se pelätyin ja hirvein lause, minkä esimies voi suustaan päästää. Ensireaktio on usein valtava hämmennys: Mikä muutos? Mitä ihmettä nyt taas aiotaan muuttaa? Miksi? Miten? Milloin? Paljonko se maksaa? Viekö se työpaikat? Olenko huono työntekijä, jos joudun muuttamaan toimintatapaani? Apua, mitä uutta mun nyt täytyy opetella? Lauseen ja hämmennyksen seurauksena joku juoksee pakoon (henkisesti) kauhuissaan, toinen häipyy saikulle ja kolmas kiipeää heti barrikadeille puolustamaan ”vanhaa ja hyvää”. Alkaa hirmuinen sekasorto ja ”muutos” uhkaa jäädä kerta heitolla sen alle. Ja esimies on tästä kaikesta yhtä hämmennyksissään kuin muutkin: ”Minähän vain sanoin sanan muutos…” Jatka lukemista ”Onnistu muutoksessa pienten askelten taktiikalla” →

Miksi myynti jämähtää paikalleen? 3/3

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

Myynnin yhtälö on hyvin yksinkertainen: ellei ole asiakkaita, ei ole kauppaa. Ellei ole kauppaa, ei jossakin vaiheessa ole enää yritystäkään. Kaikki tietävät pohjimmiltaan, mitä tuloksellinen myynti käytännössä tarkoittaa ja mitä se vaatii myyntijoukkueelta, ja silti monessa yrityksessä myynti ontuu, toimii tuottamattomasti tai toivottuihin tuloksiin ei päästä. Monet yritykset kitkuttavat vuodesta toiseen jossakin huipputuloksen ja epätoivon välimaastossa tekemättä kuitenkaan asioille mitään. 

Jatka lukemista ”Miksi myynti jämähtää paikalleen? 3/3” →

Tutkittu juttu II: myös suomalaisen esimiestyön taso on keskiverto

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

SelinSelin® Esimiesprofiilini™ on maksuton pika-analyysi, jolla voi arvioida omaa esimiestyötään 30 väittämän valossa ja asteikolla ” väittämä ei pidä lainkaan paikkansa” = 1-5 Väittämä pitää täysin paikkansa”. Olemme nyt koonneet yhteenvedon vuosien 2016-2017 aikana saamiemme vastauksien pohjalta sekä oman valmennus- ja kehittämistyömme havainnoista. Yhteenveto kertoo hyvin niin esimiestyön vahvuuksista kuin kehittämiskohteistakin.

Olemme jakaneet esimiestyön kolmeen osaan: 1) asioiden johtaminen, 2) ihmisten johtamien ja 3) oman itsensä johtaminen. Kaikki kolme osa-aluetta ovat hyvässä tasapainossa silloin, kun asiat sujuvat ja hommat pyörivät.

Esimiesprofiilin vastausten keskiarvo asteikolla 1-5 on 3,60, eli keskiverto.  Mikä siis sujuu ja mikä haastaa suomalaisessa esimiestyössä?

Jatka lukemista ”Tutkittu juttu II: myös suomalaisen esimiestyön taso on keskiverto” →