Kaikista viestintäkeinoista huolimatta, puhelinviestintä on edelleen ajankohtaista. Sen merkitys kasvaa erityisesti silloin, kun asioita hoidetaan, esitellään tai myydään puhelimessa.
Meillä on kasvamassa sukupolvi, joka on tottunut lähettämään tekstiviestejä tai käyttämään pikaviestintäkanavia, jolloin puhumisen merkitys ja taito on vähentynyt. Tämä näkyy ihmisten kohdatessa tavassa puhua, käyttää sanoja ja ääntään..
Puhelinmyynnin haasteet
Puhelinmyynti on monelle vaikea paikka. Varsinkin uudelle asiakkaalle soittaminen (ns. ”kylmä soitto”) on monelle suuri ja tuskallinen kynnys. Puhelujen soittaminen ilman todellista aihetta tai tapaa, alkaa kasvattaa puhelinkammoa.
Puhelinmyynnissä ja neuvotteluissa kuva puuttuu, joten äänen ja puhumisen merkitys kasvaa. Tämä asettaa monille uusia haasteita omaan viestintään.
Jatka lukemista ”Ole uskottava puhelimessa”