Kaikki on kiinni asiakkaasta / SelinSelin® -blogi / esihenkilötyö

5 tekijää, joilla rakennat parempaa sosiaalisen rohkeuden kulttuuria yritykseesi

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa esihenkilötyön hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Johtaminen, ketteryys yritystoiminnassa, Työn tekemisen tuottavuus

Antiikin filosofin Aristoteleen sanoin:

”Rohkeus on hyveistä suurin, koska ilman sitä ei voi harjoittaa muita hyveitä.”

Luin mielenkiintoisen jutun sosiaalisesta rohkeudesta. Jutussa haastateltiin Työterveyslaitoksen tutkija Jari Hakasta. Sosiaalinen rohkeus on osa Työterveyslaitoksen Kimmoisat työntekijät muuttuvassa työelämässä -tutkimusta.

Hakasen mukaan sosiaalinen rohkeus on mm.

usein tilannelähtöistä: tulee tunne, että on toimittava
aina itsestään lähtöistä, ei velvoite
aktiivista tekemistä
riskin ottamista, vaikka se voi vaikuttaa omaan asemaan tai tulevaisuuteen
kokeilua ja testaamista epäonnistumisen uhallakin
epäkohtiin esiin tuomista ja niihin tarttumista
hyvän työelämän ainesosa

Jatka lukemista →

Kannattaa ajatella, miten kannattaa ajatella

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Myynnin hyvät käytännöt, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla

Intiaani istui poikansa kanssa nuotiolla. Intiaani sanoi: ”Sisälläni haukkuu kaksi koiraa. Toinen haukkuu hyviä asioita ja toinen ikäviä.” Poika kysyi uteliaana: ”Kumpi koirista voittaa?” Intiaani vastasi: ”Se, jota ajattelen.”

On tutkittu, että meidän oma ajattelumme luo pohjan kulloinkin saavutetuille tuloksille. Jos tulos ei ole toivotun mukainen, on meidän ajateltava toisin. Voidaksemme taas ajatella toisin, on meidän tunnistettava oma, alkuperäinen ajatuksemme. Kun siis ajattelemme, ajatuksemme luovat aina myös tietyn tunnetilan mieleemme. Tämä tunnetila vaikuttaa suoraan siihen, miten teemme asioita ja miten puhumme asioista. Tekemisemme ja puheemme taas vaikuttavat suoraan siihen, minkälaisen lopputuloksen me kulloinkin saavutamme. Siksi lause: ”Olet, mitä ajattelet.” on niin totta!

Jatka lukemista →

Miltä maistuisi vanha kunnon Back-to-Basics omassa yritystoiminnassasi?

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, ketterä liiketoiminnan suunnittelu, systeemisyys, Työn tekemisen tuottavuus

Ismit. Opit. Teesit. Aatteet. Ilmiöt. Suuntaukset. Säännöt. Vaatimukset. Standardit. Laatu. Lean. Vastuullisuus. Prosessit. Ja mitä näitä nyt on. Liike- ja yritysmaailma on täynnä erilaisia ismejä ja oppeja. Myös virallisia ja epävirallisia vaatimuksia. Milloin pitää tehdä mitenkin ja milloin taas aivan toisin. Juuri, kun olet saanut yhden jutun päätökseen, pitääkin tarttua jo seuraavaan ilmiöön.

Kun juokset vain eri ilmiöiden ja suuntausten perässä oppiaksesi tekemään yritystoimintaa ”oikein”, ”ajan hengessä” ja vielä ”fiksujen tapaan”, voit joutua hakoteillä. Kun sen sijaan etsit hyviä työkaluja ja käytännön keinoja oman yrityksesi tuottavampaan ja tuloksellisempaan toimintaan, olet jo päässyt harhapoluilta ja sinne-tänne -poukkoilulta paljon paremmalle, jatkuvan kehittämisen polulle. Usein tähän auttaa yksinkertainen keino: palaa yritystoiminnan perusasioihin. Sieltä se tarvittava vipuvoima yleensä löytyy.

Jatka lukemista →

Myynnillinen tuotteistaminen auttaa ostajaa ostamaan ja myyjää myymään

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa ketterä liiketoiminnan suunnittelu, Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

”Päätin kokeilla myynti-ilmoitusta alan lehdessä. Eipä alkaneet puhelimet soida ja tilauksia sadella, vaikka ilmoitus oli hyvä. Tiesinhän minä, että ilmoittelu on turhaa rahan haaskausta! Tulihan sekin taas todistettua.”

”Pääsin kertomaan palvelustamme uudelle asiakkaalle. Puoli tuntia tiukkaa Powepoint -esitystä erinomaisesta palvelustamme. Päätteeksi eivät kyselleet mitään, kiittelivät vaan ja lupasivat palata asiaan. Mitään ei ole kuulunut jälkeenpäin.”

”Mä en kyllä ymmärrä. Vaikka mä kuinka selitän asioita, mikseivät asiakkaat osaa ostaa?”

Missä siis on mitä ilmeisimmin vika?

Asiakkaan tarpeet ja myyjän tarjonta eivät kohtaa. Myyjä kertoo kyllä sujuvasti tuotteesta tai palvelusta: on nopea, tehokas ja kaikki tarvittavat tekniset yksityiskohdat paikallaan. Viimeisintä teknologiaa. Varaosia löytyy. Toimitus viikossa. Myyjä ei kuitenkaan kerro riittävästi siitä, mitä asiakkaan ongelmaa myyjä on ratkaisemassa tai mitä hyötyä asiakas ratkaisusta käytännössä saa. Ei siitä, miten ratkaisu vastaa asiakkaan tilanteeseen ja tarpeisiin tai helpottaa tämän elämää. Säästää asiakkaan aikaa, vaivaa ja myös rahaa. Parantaa asiakkaan kykyä palvella omia asiakkaitaan paremmin, lisää työn tuottavuutta ja jättää loppupeleissä viivan alle paljon enemmän plussaa.

Jatka lukemista →