Kategoria: Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot

Näin onnistut esimies- ja asiakastyössäsi!

5 tekijää, joilla rakennat parempaa sosiaalisen rohkeuden kulttuuria yritykseesi

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa esihenkilötyön hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Johtaminen, ketteryys yritystoiminnassa, Työn tekemisen tuottavuus

Antiikin filosofin Aristoteleen sanoin:

”Rohkeus on hyveistä suurin, koska ilman sitä ei voi harjoittaa muita hyveitä.”

Luin mielenkiintoisen jutun sosiaalisesta rohkeudesta. Jutussa haastateltiin Työterveyslaitoksen tutkija Jari Hakasta. Sosiaalinen rohkeus on osa Työterveyslaitoksen   Kimmoisat työntekijät muuttuvassa työelämässä -tutkimusta.

Hakasen mukaan sosiaalinen rohkeus on mm.

  • usein tilannelähtöistä: tulee tunne, että on toimittava
  • aina itsestään lähtöistä, ei velvoite
  • aktiivista tekemistä
  • riskin ottamista, vaikka se voi vaikuttaa omaan asemaan tai tulevaisuuteen
  • kokeilua ja testaamista epäonnistumisen uhallakin
  • epäkohtiin esiin tuomista ja niihin tarttumista
  • hyvän työelämän ainesosa
Jatka lukemista ”5 tekijää, joilla rakennat parempaa sosiaalisen rohkeuden kulttuuria yritykseesi” →

Kannattaa ajatella, miten kannattaa ajatella

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Myynnin hyvät käytännöt, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla

Intiaani istui poikansa kanssa nuotiolla. Intiaani sanoi: ”Sisälläni haukkuu kaksi koiraa. Toinen haukkuu hyviä asioita ja toinen ikäviä.” Poika kysyi uteliaana: ”Kumpi koirista voittaa?” Intiaani vastasi: ”Se, jota ajattelen.”

On tutkittu, että meidän oma ajattelumme luo pohjan kulloinkin saavutetuille tuloksille. Jos tulos ei ole toivotun mukainen, on meidän ajateltava toisin.  Voidaksemme taas ajatella toisin, on meidän tunnistettava oma, alkuperäinen ajatuksemme. Kun siis ajattelemme, ajatuksemme luovat aina myös tietyn tunnetilan mieleemme. Tämä tunnetila vaikuttaa suoraan siihen, miten teemme asioita ja miten puhumme asioista. Tekemisemme ja puheemme taas vaikuttavat suoraan siihen, minkälaisen lopputuloksen me kulloinkin saavutamme. Siksi lause: ”Olet, mitä ajattelet.” on niin totta!

Jatka lukemista ”Kannattaa ajatella, miten kannattaa ajatella” →

Paranna nopeasti ja helposti arjen sujuvuutta, työn tekemisen tuottavuutta ja tulosta täsmäkielen avulla!

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Työn tekemisen tuottavuus

Istu ja pala – nyt tulee tärkeää asiaa!
Monet yritykset kärvistelevät, kun työt eivät suju, tekeminen tökkii, asiat eivät etene tai ne roikkuvat edelleen avoimina. Syitä voi toki olla useitakin, yksi on kuitenkin oman kokemukseni mukaan ylitse muiden: yrityksissä puhutaan liikaa pörhökieltä! Kun pitäisi puhua ja sopia asioista täsmäkielellä.

Jatka lukemista ”Paranna nopeasti ja helposti arjen sujuvuutta, työn tekemisen tuottavuutta ja tulosta täsmäkielen avulla!” →

Tutkittu juttu: suomalaisen esimiestyön taso on keskiverto

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Työn tekemisen tuottavuus

SelinSelin® Esimiesprofiilini™ on maksuton pika-analyysi esimiestyön tilasta. Olemme nyt koonneet yhteenvedon vuosien 2017-2019 aikana saamiemme vastauksien pohjalta sekä oman valmennus- ja kehittämistyömme havainnoista. Yhteenveto kertoo hyvin niin esimiestyön vahvuuksista kuin kehittämiskohteistakin.

Olemme jakaneet esimiestyön kolmeen osaan:

1) asioiden johtaminen,
2) ihmisten johtamien ja
3) oman itsensä johtaminen.

Kaikki kolme osa-aluetta ovat hyvässä tasapainossa silloin, kun asiat sujuvat ja hommat pyörivät.

Jatka lukemista ”Tutkittu juttu: suomalaisen esimiestyön taso on keskiverto” →

Kuro työn tekemisen tuottavuusvaje umpeen!

Suositeltu julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Työn tekemisen tuottavuus

Tuottavuus yhdistetään usein vain tuotantoon. Tosiasia on, että tuottavuutta voidaan mitata yrityksen kaikissa muissakin toiminnoissa. Joskus tuottavuuteen on kuitenkin vaikea päästä konkreettisesti käsiksi ja silloin kannattaakin ajatella asiaa käänteisesti, eli: mikä nakertaa työn tekemisen tuottavuutta? Me kutsumme näitä tekijöitä työn tekemisen tuottavuuden Nakertajiksi™, jotka kyllä valtaavat kaikki mahdolliset kolot, kun niille antaa siihen mahdollisuuden.  Nakertaja™ muodostaa ja määrittelee käytännössä, kuinka suuri tuottavuusvaje yrityksessä kulloinkin on.

Jatka lukemista ”Kuro työn tekemisen tuottavuusvaje umpeen!” →

Vältä pörhökieltä ja puhu täsmäkieltä!

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

”Ei se, mitä sanotaan, vaan se, miten se kulloinkin sanotaan.”

Asiat voidaan esittää monella eri tavalla ja esitystavalla on usein suurempi vaikutus kuin asialla itsellään. Siksi kaikessa vuorovaikutuksessa pätee ajatus: ”Ei se, mitä sanotaan, vaan se, miten se kulloinkin sanotaan.” Haasteena on usein juuri se, miten asia kussakin tilanteessa kannattaa esittää ja hoitaa. Siksi kannattaa tiedostaa omaa kielenkäyttöään ja sanavalintojaan, jotta asioita saadaan eteenpäin toivotulla tavalla. Miten siis varmistaa, että kaikki asiat tulevat tehdyksi? Tässä vinkki: Vältä pörhökieltä ja puhu täsmäkieltä!

Jatka lukemista ”Vältä pörhökieltä ja puhu täsmäkieltä!” →

Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 1/2

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla, Työn tekemisen tuottavuus

Luo yhtenäiset pelisäännöt yrityksesi asiakaspalveluun

Asiakaspalvelusta puhutaan paljon ja sen merkitys on tiedostettu laajalti. Sen yhteydessä mainitaan yleensä ”hyvä asiakaspalvelu”. Myös käsitteestä ”asiakaspalvelija” on tullut jokin epämääräinen ihmisen ominaisuus, jonka katsotaan joillakin olevan ja joillakin taas ei ole. Lisäksi sana ”palvelija” herättää monessa ristiriitaisia tunteita, koska kyseessä  ei ole tasa-arvoinen suhde. Onko siis sana ”asiakaspalvelu” muuttunut vain kuluneeksi ”kliseeksi”, johon ei enää tarvitse kiinittää huomiota?

Jatka lukemista ”Tee tulosta erottuvalla asiakaspalvelulla! 1/2” →

Onko sinun Minä Vuorovaikuttajana Oy kunnossa?

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla

Hyvät vuorovaikutustaidot ovat yksi keskeinen taitolaji ihmisen elämässä, olimme me sitten kotona, työpaikalla, harrastuksissa, hoitamassa juoksevia asioita, kaupassa, ravintolassa, junassa tai lääkärin vastaanotolla. Ihan missä tahansa tilanteessa, jossa kohdataan toinen ihminen. Se, miten me kulloinkin kohtaamme toisen ihmisen, on aina meidän oma päätöksemme.


Lähtökohtana ovat aina
omat arvomme, asenteemme ja uskomuksemme.
Oma tapamme ajatella ja tarkastella maailmaa.


Kaikkeen vuorovaikutukseen vaikuttaa aina myös tilanne, eli mitä kulloinkin tapahtuu. Hyvä tilannetaju onkin siksi tärkeä osa hyvää vuorovaikutusta.
Vuorovaikutustaidot ja tilannetaju yhdessä määräävät pitkälti sen, miten kukin vuorovaikutustilanne etenee ja sujuu.

Jatka lukemista ”Onko sinun Minä Vuorovaikuttajana Oy kunnossa?” →

Tutkittu juttu: suomalaisen myyntityön taso on keskiverto

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

SelinSelin® Myyntiprofiilini™ on maksuton pika-analyysi, jolla voi arvioida omaa ”myyntikuntoaan” 25 väittämän valossa ja asteikolla ” väittämä ei pidä lainkaan paikkansa” = 1-5 = Väittämä pitää täysin paikkansa”. Olemme koostaneet siitä yhteenvedon vuosien 2015-2017 aikana saamiemme vastauksien pohjalta sekä oman valmennus- ja konsultointityömme havainnoista. Se kertoo hyvin niin myyntityön vahvuuksista. kuin kehittämiskohteistakin.  Analyysien keskiarvo asteikolla 1-5 on 3,65, eli keskiverto.  Mikä siis sujuu ja mikä haastaa suomalaisessa myynnissä?

Jatka lukemista ”Tutkittu juttu: suomalaisen myyntityön taso on keskiverto” →