Luottamus ostajan ja myyjän välillä on kaiken perusta. Ilman luottamusta ei synny kauppaa. Asiakkaat ostavat vain myyjiltä, joihin he luottavat. Siksi kyky rakentaa luottamusta on myyjän tärkeä taito. Luottamus ja sen rakentaminen on kuitenkin laajempi käsite kuin vain annettujen lupausten pitäminen. Monet ajattelevat, että luottamus syntyy ajan kanssa, kun opitaan tuntemaan toisiaan paremmin. Tämä ei kuitenkaan pidä paikkansa. Luottamus on ansaittava heti alussa ja joka kerta sen jälkeen uudelleen ja uudelleen. Myös luottamuksessa on siten useita eri tasoja, jotka rakentavat vankkaa pohjaa hyvälle luottamukselle myös pitkässä juoksussa. Silloin ei pienet myrskyt ja töyssyt matkan varrella sitä heti heilauta. Toisaalta on hyvä muistaa, että hyvä luottamus voi myös äkisti horjua ja jopa romahtaa kerralla. Siksi luottamuksen luomiseen, rakentamiseen ja ylläpitämiseen on syytä panostaa.
Jatka lukemista ”Luottamuksen rakentaminen on enemmän kuin vain lupausten pitämistä”
