Onko sinun Minä Vuorovaikuttajana Oy kunnossa?

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla

Hyvät vuorovaikutustaidot ovat yksi keskeinen taitolaji ihmisen elämässä, olimme me sitten kotona, työpaikalla, harrastuksissa, hoitamassa juoksevia asioita, kaupassa, ravintolassa, junassa tai lääkärin vastaanotolla. Ihan missä tahansa tilanteessa, jossa kohdataan toinen ihminen. Se, miten me kulloinkin kohtaamme toisen ihmisen, on aina meidän oma päätöksemme.


Lähtökohtana ovat aina
omat arvomme, asenteemme ja uskomuksemme.
Oma tapamme ajatella ja tarkastella maailmaa.


Kaikkeen vuorovaikutukseen vaikuttaa aina myös tilanne, eli mitä kulloinkin tapahtuu. Hyvä tilannetaju onkin siksi tärkeä osa hyvää vuorovaikutusta.
Vuorovaikutustaidot ja tilannetaju yhdessä määräävät pitkälti sen, miten kukin vuorovaikutustilanne etenee ja sujuu.

Jatka lukemista ”Onko sinun Minä Vuorovaikuttajana Oy kunnossa?” →

Painiiko yrityksesi kehittämistyö tai muu tekeminen 3H -hidasteiden sarjassa?

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Milloin oikein on oikea aika tehdä kehittämistyötä yrityksessä? Ei milloinkaan. Oikeaa aikaa ei yksinkertaisesti ole. On vain muita priorisoituja asioita, jotka menevät usein kehittämisen edelle.

Sitku- ja mutku -ajattelu ovat voimissaan. Kehittämistyössä vallitsee usein kehittämisen dilemma: tiedetään, että kehittämisellä saavutetaan paljon hyötyjä, ja silti muut asiat painavat päälle paljon tärkeämpinä. Kun nimenomaan tehdyllä kehittämistyöllä säästetään aikaa, vaivaa ja rahaa sekä tehdään paljon tuottavammin asioita. Kalliiksi kehittämistyö muuttuu silloin, kun ei saada tehtyä ajoissa sitä, mitä kulloinkin pitää, että asioissa voidaan edetä suunnitelmien mukaan.

Jatka lukemista ”Painiiko yrityksesi kehittämistyö tai muu tekeminen 3H -hidasteiden sarjassa?” →

4 + 1 keinoa lisätä virtausta myyntiin – ja tehdä parempaa tulosta

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Myynti on aina yrityksen eturintamassa markkinoilla. Siksi ei ole lainkaan merkityksetöntä, miten myynti käytännössä toimii. Myynnin tekemä tulos myös kertoo käytännössä myynnin tason, eli mennäänkö tavoitteiden suuntaan vai ei. Sinällään on mielenkiintoista, että yleensä kyllä yrityksissä tiedetään, mitä hyvässä ja tuloksellisessa myynnissä tarvitaan. Silti sen toteuttaminen on käytännössä usein vaikeaa. Niin kuin eräs myyntipäällikkö sanoi: ”Kyllä me tunnistetaan meidän myynnin Nakertajat™, mutta me ei tiedetä, mitä tehdä niille!”

Tarvitaan siis usein lisää ”vapaata virtausta” myyntiin, että saavutetaan toivottu tulos.– Vaan miten se sitten käytännössä tehdään? Jatka lukemista ”4 + 1 keinoa lisätä virtausta myyntiin – ja tehdä parempaa tulosta” →

Kannattaa ajatella, miten kannattaa ajatella

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot, Myynnin hyvät käytännöt, Tee tulosta hyvällä asiakaspalvelulla

Intiaani istui poikansa kanssa nuotiolla. Intiaani sanoi: ”Sisälläni haukkuu kaksi koiraa. Toinen haukkuu hyviä asioita ja toinen ikäviä.” Poika kysyi uteliaana: ”Kumpi koirista voittaa?” Intiaani vastasi: ”Se, jota ajattelen.”

On tutkittu, että meidän oma ajattelumme luo pohjan kulloinkin saavutetuille tuloksille. Jos tulos ei ole toivotun mukainen, on meidän ajateltava toisin.  Voidaksemme taas ajatella toisin, on meidän tunnistettava oma, alkuperäinen ajatuksemme. Kun siis ajattelemme, ajatuksemme luovat aina myös tietyn tunnetilan mieleemme. Tämä tunnetila vaikuttaa suoraan siihen, miten teemme asioita ja miten puhumme asioista. Tekemisemme ja puheemme taas vaikuttavat suoraan siihen, minkälaisen lopputuloksen me kulloinkin saavutamme. Siksi lause: ”Olet, mitä ajattelet.” on niin totta!

Jatka lukemista ”Kannattaa ajatella, miten kannattaa ajatella” →

10 keinoa lisätä virtausta toimintaan

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

Maailma on rakennettu virtaukselle. Jo Antiikin Kreikassa verta nimitettiin Elämän virraksi, joka meissä kaikissa on. Mitä vapaammin tämä virtaus toimii, sitä paremmin voimme. Vapaa virtaus on siten elinehto kaikelle elävälle. Luonnossa virtaus näkyy vehreänä kukoistuksena ja runsaina satoina. Vesistöissä taas jatkuvana ja soljuvana veden virtana. Eläinkunnassa virtaus auttaa eri lajeja pysymään voimissaan. Heti, kun virtaan tulee kapeikkoja tai virtausta hidastavia esteitä, alkaa esiintyä oireilua. Syntyy jonkin asteinen epätasapaino: jotakin virtaa liikaa, liian vähän tai virtaus pysähtyy pahimmillaan kokonaan. Seuraukset ovat sen mukaisia: ihminen sairastuu, luonto kuivuu tai kastuu liikaa ja sato kärsii. Vesistöt tulvivat tai ehtyvät. Eläinkanta häviää tai voimistuu liikaa.

Luonnon lainalaisuudet ja virtaus toimivat siten kaikkialla. Myös yritystoiminnassa.  Miten hyvin toimintasi siis virtaa yrityksessäsi?

Jatka lukemista ”10 keinoa lisätä virtausta toimintaan” →

Ota käyttöön yksinkertainen arvo myyntiin ja myynnin johtamiseen: sovi, mitä tehdään ja tee, niin kuin on sovittu

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

Otsikko voi tuntua itsestään selvältä ja ehkä ajattelet: ”Noinhan me nyt toimitaankin. Mitä ihmeellistä tässä nyt on?” Totuus on kuitenkin tarua ihmeellisempi. Monen yrityksen myynnissä ja myynnin johtamisessa on edelleen turhan paljon löysää: tavoitteet on usein asetettu vain eurojen tasolla ja sen jälkeen kaikilla on ”vapaat kädet” toimia, miten haluaa. Tiukkana ollaan vain tulosten suhteen, eli ollaanko taloudellisesti saavutettu asetetut tavoitteet vai ei. Usein mietitään vain siitä näkökulmasta, että paljonko ollaan jäljessä tavoitteista. Ei siitä, millä toimenpiteillä tavoitteisiin päästään. Tällöin usein työn tekemisen tuottavuus kärsii, räiskitään paniikissa sinne tänne, tuloksia ei synny toivotulla tavalla ja syitä ja selityksiä löytyy yleensä runsaasti.

Entä jos tähän olisikin keino, millä em. asiat saataisiin nopeasti kuntoon ja ainakin paljon parempaan kuosiin?

Jatka lukemista ”Ota käyttöön yksinkertainen arvo myyntiin ja myynnin johtamiseen: sovi, mitä tehdään ja tee, niin kuin on sovittu” →

Onnistu muutoksessa pienten askelten taktiikalla

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa 4% Taktiikalla™, Esimiestyön ja johtamisen hyvät käytännöt, Työn tekemisen tuottavuus

”Meidän on tehtävä muutos” on monessa yrityksessä se pelätyin ja hirvein lause, minkä esimies voi suustaan päästää. Ensireaktio on usein valtava hämmennys: Mikä muutos? Mitä ihmettä nyt taas aiotaan muuttaa? Miksi? Miten? Milloin? Paljonko se maksaa? Viekö se työpaikat? Olenko huono työntekijä, jos joudun muuttamaan toimintatapaani? Apua, mitä uutta mun nyt täytyy opetella? Lauseen ja hämmennyksen seurauksena joku juoksee pakoon (henkisesti) kauhuissaan, toinen häipyy saikulle ja kolmas kiipeää heti barrikadeille puolustamaan ”vanhaa ja hyvää”. Alkaa hirmuinen sekasorto ja ”muutos” uhkaa jäädä kerta heitolla sen alle. Ja esimies on tästä kaikesta yhtä hämmennyksissään kuin muutkin: ”Minähän vain sanoin sanan muutos…” Jatka lukemista ”Onnistu muutoksessa pienten askelten taktiikalla” →

Miksi myynti jämähtää paikalleen? 3/3

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen, Työn tekemisen tuottavuus

Myynnin yhtälö on hyvin yksinkertainen: ellei ole asiakkaita, ei ole kauppaa. Ellei ole kauppaa, ei jossakin vaiheessa ole enää yritystäkään. Kaikki tietävät pohjimmiltaan, mitä tuloksellinen myynti käytännössä tarkoittaa ja mitä se vaatii myyntijoukkueelta, ja silti monessa yrityksessä myynti ontuu, toimii tuottamattomasti tai toivottuihin tuloksiin ei päästä. Monet yritykset kitkuttavat vuodesta toiseen jossakin huipputuloksen ja epätoivon välimaastossa tekemättä kuitenkaan asioille mitään. 

Jatka lukemista ”Miksi myynti jämähtää paikalleen? 3/3” →

Miksi myynti jämähtää paikalleen? 2/3

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen

Myynti voi olla haasteellista, vaikka tavoitteet ovat olemassa ja osittain toimenpiteetkin suunniteltu ja mietitty. Ellei näiden lisäksi ole mietitty, mitä hyötyä asiakkaalle tuotetaan ja miten erottua muista, moni myy usein vain hinnalla ja tekee sen myötä myös huonokatteista kauppaa. Tällöin jämähdetään tyypillisesti keskelle hintakilpailua ja kuullaan säännöllisesti asiakkaan suusta se tuttu kommentti: ”Liian kallis!” Tämä vaikeuttaa käytännössä niin myyntitilanteita kuin asiakkaan ostopäätöksen tekemistä Tämä saattaa myös lamaannuttaa myyntiä ja ”myyntipöhinä” lakkaa tai hidastuu merkittävästi. Alkaa syiden ja selittelyiden metsästys, joka lähtee usein liikkeelle yrityksen ulkopuolelta: asiakkaista, markkinatilanteesta tai kilpailijoiden toiminnasta. Ei omasta toiminnasta.

Jatka lukemista ”Miksi myynti jämähtää paikalleen? 2/3” →

Miksi myynti jämähtää paikalleen? 1/3

julkaissut SelinSelin®, kategoriassa Myynnin hyvät käytännöt, Myynnin johtaminen

Myynti on asiakasrintaman etujoukoissa, joten sen merkitys on tärkeä yrityksen toiminnalle. Sen toiminta takaa yritykselle kannattavia kauppoja ja henkilöstölle töitä. Monesti myynti ei kuitenkaan saavuta tavoitteitaan, vaikka sen toiminta on yrityksessä perusasia. Mistä tämä voi johtua?

Myyntitavoitteet ovat usein epäselviä ja liian suurpiirteisiä

Monesti myyntitavoitteet asetetaan vain euromääräisinä ja pitkällä tähtäimellä. Näin lyhyen tähtäimen tavoitteet ja käytännön toimintasuunnitelma puuttuvat. Kehotus, ” ottakaa enemmän kontakteja ja myykää enemmän”, ei yllättäen lisääkään myyntiä ja yritysjohto on ihmeissään. Ihmeissään ovat myös myyjät itse, kun eivät aina tiedä, miten toimia. Jotkut toki jotenkin vain selviävät näissäkin tilanteissa, monet eivät.

Jatka lukemista ”Miksi myynti jämähtää paikalleen? 1/3” →